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7. 7. Precios y Promociones: Los precios y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso, aplican solo para pago de contado y pueden variar en las sucursales físicas.
   
   
8. 8. Entregas y Distribución: Limitadas a México, con cargos adicionales fuera de zonas especificadas. Las exportaciones requieren contacto previo por correo electrónico.
   
   
9. 9. El procedimiento para efectuar un pedido es el siguiente:
   
   1. a) El usuario elabora el pedido en línea
   2. b) Un representante de ventas de El Surtidor de Observatorio S.A. de C.V. Revisa la información del cliente, existencias, método de pago y la solicitud de facturación, según sea el caso. En caso de contar con el pago, se realiza la remisión y se comparte con el usuario.
   3. c). Se programa el envío dentro de nuestros tiempos de entrega.
   4. d) Se confirma con el usuario la fecha de entrega estimada.
   5. e) El pedido es recibido por el usuario.
10. 10. Pagos y Moneda: Se aceptan pagos por adelantado en peso mexicano. Los métodos de pago incluyen depósito bancario, transferencias, tarjetas de crédito, pagos en sucursal y tiendas de conveniencia.
    
    
11. 11. La garantía de cada producto depende de la póliza del fabricante, quien es el único responsable de su cumplimiento. Si un producto presenta defectos de fabricación, El Surtidor de Observatorio S.A. de C.V. brindará soporte para asegurar la correcta aplicación de la garantía.
    
    
12. 12. El usuario puede cancelar su pedido antes de que sea enviado llamando a los teléfonos 55-1450-9000 o 55-5015-0289, de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs y sábados de 09:00 a 17:00 hrs. Si el pedido ya fue enviado, no se podrá cancelar. Las cancelaciones tienen un cargo del 20% del valor total por gastos administrativos. El usuario tiene un máximo de 24 horas para notificar la cancelación, contadas desde la fecha del pedido.
    
    
13. 13. El usuario podrá solicitar la devolución del producto vía telefónica al 1450-9000 y del Interior de la República al 01 (55) 1450-9000, de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs. y enviar o llevar el producto a Av. Observatorio No. 260 Col. Daniel Garza C.P. 11830 alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, al departamento de Devoluciones, el producto debe ser presentado completamente nuevo (no haber sido instalado) en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, póliza de garantía y factura original. En el caso de las devoluciones para el Interior de la República, los gastos de envío deberán ser pagados por parte del usuario.
    
    
14. 14. El servicio de flete en Ciudad de México y Área Metropolitana, Toluca, y Monterrey no tiene costo adicional en compras mayores a $180.00 pesos, pueden existir algunas excepciones en los envíos sin costo cuando llegue a existir alguna situación extraordinaria. El Surtidor determinará si le es posible realizar la entrega sin costo o si es necesario realizar un cobro adicional.
    Para entregas fuera de esas zonas, el servicio de flete tendrá un cargo adicional. El costo del flete se calcula por peso y empaque, con un cargo adicional si se envía con seguro, según lo necesite el cliente y tendrá que ir incluido en el pago total del mismo.
    El Surtidor se compromete a dejar “los productos” en perfecto estado, emplayados y empaquetados en la fletera o paquetería acordada con el cliente, compartiendo los datos completos de envío (dirección completa de entrega, nombre del destinatario y número de teléfono).
    Una vez documentado el paquete en la fletera o paquetería, se compartirá la guía de rastreo con “el cliente”, éste tendrá la responsabilidad de dar seguimiento a su envío, ya que la fletera o paquetería responsable realizará la entrega con la persona que se encuentre en el domicilio y no necesariamente el titular del envío.
    Al momento de la recepción de “los productos”, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona a la que se realizará la entrega, así como una identificación de éste como evidencia.
    La responsabilidad de El Surtidor termina una vez entregado el paquete a la fletera o paquetería, sin embargo, como parte del servicio daremos seguimiento al paquete hasta su entrega.
    Problemas de recepción de producto.
    La fletera o paquetería sólo hacen tres intentos de entrega, por lo que de no tener éxito en estos, se regresan “los productos” al remitente, de ser así, el monto del flete ya no será reembolsable y “el cliente” deberá volver a pagar el flete de envío.
    Si algún producto llega en mal estado o incompleto, este se deberá reportar a la paquetería o fletera correspondiente en menos de 24 horas. Es de suma importancia contar con la evidencia necesaria por parte de “el cliente” para que el reporte proceda; si bien El Surtidor realiza este proceso por ser el remitente, no se compromete a dar una respuesta positiva a “el cliente” ya que depende del veredicto de la paquetería o fletera correspondiente, una vez teniendo respuesta por parte de ellos El Surtidor indicará a “el cliente” el proceso a seguir.
    Asimismo, lo invitamos a revisar los términos y condiciones de la fletera o paquetería que sea utilizada en su envío, a continuación compartimos los sitios webs de están algunas de estas: 
    
    1. FedEx https://www.fedex.com/es-mx/terms-and-conditions.html
    2. DHL https://mydhl.express.dhl/mx/es/legal/terms-and-conditions.html
    3. Estafeta https://tienda.estafeta.com/content/3-terminos-y-condiciones-de-uso
    4. Paquetexpress https://www.paquetexpress.com.mx/carta-porte
    5. Tresguerras https://www.tresguerras.com.mx/3G/ZURYKA2DO/FOTG754_2022_C.pdf?v=3
    6. Castores
       https://www.castores.com.mx/informacion-legal/terminos

1. 15. El usuario que realice una compra en el Portal se compromete a reconocer el pedido y efectuar el pago según el método elegido. Si el pago no se realiza en un plazo de 3 días, el pedido será cancelado. La transacción es gestionada por WEBPAY, por lo que El Surtidor no almacena, procesa ni transmite datos bancarios del cliente. WEBPAY garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos a través de un servidor seguro con protocolo SSL. Por lo tanto, El Surtidor no se responsabiliza por daños o mal uso de estos datos. Las transacciones entre El Surtidor de Observatorio S.A. de C.V. y el usuario se rigen por las leyes federales de México, con jurisdicción en los tribunales de la Ciudad de México.