1. ¿Cuál es el proceso de compra por chat?

El proceso es muy sencillo, solo tiene que seguir estos pasos:

2. ¿Puedo realizar mi compra mediante una llamada?

Con gusto podemos ayudarle a realizar su compra mediante una llamada. Para realizarlo, puede comunicarse al número 55 5015-0289. Uno de nuestros ejecutivos atenderá su solicitud y con mucho gusto le dará información sobre las formas de pago y entrega. Más información

3. ¿A qué correo puedo enviar mi solicitud de cotización?

Puede enviar su correo a [email protected] en donde le asignarán a un ejecutivo para que le dé seguimiento. Más información

4. ¿Cuentan con precio de mayoreo?

Puede contactarse con alguno de nuestros ejecutivos en línea, quienes con gusto tomarán sus datos para canalizarlo al área de mayoreo y se comunicarán con usted para proporcionarle más información sobre los descuentos. Más información

5. ¿Cuánto tiempo dura el descuento? Los descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Le sugerimos ponerse en contacto con su Ejecutivo de Ventas al momento de realizar su compra para verificar si el descuento sigue vigente. Más información

6. ¿El precio es neto?

Los precios son con descuento e IVA incluido y sujetos a cambio sin previo aviso.

7. ¿Los descuentos son los mismos en su página y en sucursal?

Los precios de tienda en línea y sucursal son los mismos. En ciertas ocasiones estos varían, pero depende de la marca. Las sucursales de El Surtidor de Occidente en Guadalajara pertenecen a una empresa filial a El Surtidor de Observatorio, por lo que los precios, descuentos y existencias son distintos.

8. ¿Manejan meses sin intereses?

Si lo que desea es pagar con Tarjeta a Mensualidades Sin Intereses, puede hacerlo únicamente acudiendo a nuestras sucursales y el descuento varía dependiendo de la Tarjeta y el plazo que desee. Manejamos 6 y 12 Mensualidades Sin Intereses con las Tarjetas de Crédito Banamex, BBVA Bancomer y Santander. Para American Express, manejamos 6, 12 y 24 Mensualidades Sin Intereses. Más información

9. ¿Cuentan con servicio de instalación?

Actualmente no contamos con el servicio de instalación, sin embargo, tenemos algunos clientes frecuentes que se dedican a ello y aunque no nos hacemos responsables por los trabajos realizados, podemos informarle que hasta hoy no hemos recibido queja alguna. Más información

10. ¿Se han modificado los horarios de atención por la contingencia actual?

Reafirmando nuestro compromiso, los horarios de atención son de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs., los sábados de 9:00 a 17:00 hrs. y los domingos de 10:00 a 15:30 hrs., a excepción de algunas sucursales. El horario de atención en línea es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. y sábados de 9:00 a 17:00 hrs. Puede verificar el horario de atención de cualquiera de nuestras sucursales en este enlace.

11. ¿Se realiza un cargo extra si solicito factura?

No hay ningún cargo extra por solicitar comprobante fiscal.

12. ¿Puedo hacer el pedido con en línea y mandar recoger?

Sí, solo debe informar a su vendedor a qué sucursal planea ir y mencionar el nombre de la persona que recogerá el material. Una vez allí, acérquese al gerente o subgerente con su identificación oficial (INE) y ellos le entregarán la remisión para que pueda recoger su mercancía.

13. Asesoría para la compra de calentadores.

Nuestros agentes están disponibles para ofrecerle asesoría, recomendaciones y detalles sobre los productos que mejor se adapten a sus necesidades. Puede contactarlos a través del chat en línea o por teléfono para recibir .

También contamos con un cuestionario de calentadores el cual puede utilizar y darle opciones para escoger su calentador ideal.

1. ¿Hay un mínimo de compra para realizar la entrega a domicilio?

No hay un mínimo de compra, pero si el domicilio de entrega está en una ruta donde hay pocos envíos se puede llegar a tardar más de los días previstos.

Puede consultar nuestro chat en línea si podemos realizar la entrega a su domicilio sin inconvenientes.

2. ¿Realizan envíos al interior de la República?

Contamos con envíos fuera de la Ciudad de México y Área Metropolitana, Toluca y Monterrey por medio de empresas fleteras o de paqueterías con un costo adicional. Para ello es necesario verificar el peso y las medidas del producto para cotizar el costo de envío.

Puede contactarse con alguno de nuestros agentes en línea para validar la información y el monto a pagar.

3. ¿La sucursal de Monterrey tiene envío a domicilio?

Sí, tenemos entregas sin costo en Monterrey y área Metropolitana (Apodaca, San Nicolás de los Garza, San Pedro Garza García y Escobedo) la entrega de su mercancía se realiza en un máximo de 48 horas, a partir de la fecha de facturación.

Los horarios de entrega son de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas y los sábados de 10:00 a 13:00 horas y se realiza a pié de camión o máximo a 10 metros de distancia la unidad. Puede revisar toda la información en https://www.surtidor.com/envio-entrega

4. ¿Cómo puedo saber si el producto que deseo comprar tiene existencia en Guadalajara o Monterrey?

Nuestros ejecutivos en línea pueden informarle sobre las existencias en todas nuestras sucursales, o si lo prefiere puede comunicarse a los siguientes números telefónicos:

5. ¿La sucursal de Guadalajara tiene envío a domicilio?

Sí, se puede realizar la entrega en la Zona Metropolitana de Guadalajara (Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá y Tlajomulco), en un horario de 10:00 a 19:00 hrs  de lunes a viernes y sábados de 10:00 a 14:00 hrs, con monto mínimo de compra de $1,000.00. 

El tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles una vez teniendo la mercancía en la bodega.

6. ¿En qué códigos postales se realizan entregas sin costo?

Realizamos entregas sin costo en la Ciudad de México y Área Metropolitana con excepción de algunos códigos postales cuya geografía o seguridad los hacen de difícil acceso. Puede confirmar con alguno de nuestros agentes en línea si es posible la entrega.

7. ¿Cual es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de haber pagado su compra. Debido a las condiciones de tráfico y distancia, no es posible establecer una fecha de entrega.

 

1. ¿Con qué tarjetas se puede realizar el pago en línea?

Puede realizar el pago en línea con tarjetas de crédito o débito respaldadas por VISA, MasterCard, Carnet y American Express. También aceptamos pagos en efectivo en tiendas OXXO y otras tiendas de conveniencia, así como pagos contra entrega. Más información

2. ¿En qué tiendas de conveniencia puedo realizar mi pago?

Actualmente, las tiendas para realizar el pago son: Oxxo, 7 Eleven, Farmacias Benavides, Walmart, Sam’s Club, Superama, Bodega Aurrera, Farmacias del Ahorro, Circle K, Tiendas K, Waldo’s, Alsuper, El Asturiano, Extra, Kiosko, Farmacias Guadalajara, GestoPago, A Tiendas, Multi Recargas y Pago Rápido. Puede conocer todas nuestras formas de pago en este enlace.

3. ¿El pago se puede realizar con PayPal?

Sí, aceptamos pagos con PayPal para envíos a cualquier parte del interior de la República Mexicana mediante servicios de paquetería y fletera (FedEx, DHL, Estafeta, etc.). Esta opción está disponible exclusivamente para envíos foráneos. Para más información, le invitamos a comunicarse con uno de nuestros agentes en el chat en línea.

4. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Para mayor comodidad de nuestros clientes, manejamos los siguientes métodos de pago:

- Pago en línea con Tarjeta de Crédito o Débito.

- Transferencia o Depósito Bancario a nuestras diferentes cuentas.

- Referencia de pago en tienda de conveniencia (Seven Eleven, Walmart, Farmacias Benavides, Farmacias del Ahorro, Aurrera, etc.)

- Directamente en alguna de nuestras sucursales (Efectivo, Cheque y Tarjeta de Crédito o Débito).

Para mayor información puede verificar todos nuestros métodos de pago en este enlace.

5. ¿Cuentan con Meses Sin Intereses?

Sí contamos con Mensualidades Sin Intereses pagando en cualquiera de nuestras sucursales. Las opciones son:

Para mayor información podría comunicarse con cualquiera de nuestros agentes en línea.

1. ¿Dónde puedo encontrar la ficha técnica de los productos?

Por el momento no disponemos de todas las fichas técnicas de manera inmediata en nuestro sitio web. Sin embargo, puede solicitar la ficha técnica de un producto contactando a uno de nuestros ejecutivos. Ellos se encargarán de obtener la información requerida y compartirla contigo a la mayor brevedad posible.

2. ¿El tanque estacionario incluye instalación?

La compra de un tanque estacionario no incluye la instalación. Sin embargo, tenemos un convenio con el distribuidor de gas"Gas Uribe", quienes pueden ofrecer el servicio de instalación. Puede contactar a nuestros agentes para obtener más información sobre este servicio.

3. ¿Manejan refacciones para fluxómetros?

Sí, manejamos refacciones para fluxómetros y otros productos. Puede consultar con nuestros agentes en línea para verificar la disponibilidad y existencia sobre los artículos.

4. ¿Cuentan con instalaciones?

Actualmente no contamos con el servicio de instalación, sin embargo, contamos con un catálogo de plomeros/instaladores. 

Este catálogo contiene los datos de contacto de clientes frecuentes que se dedican a esto así como las zonas donde trabajan , sin embargo, aunque son ajenos a El Surtidor, podemos informarle que hasta hoy no hemos recibido queja alguna. Más información

5. ¿Cuál es la diferencia entre los calentadores de depósito, paso e instantáneo?

Para más detalles y recomendaciones sobre qué tipo de calentador se adapta mejor a tus necesidades, te invitamos a visitar nuestro blog, donde encontrarás información más detallada y comparativas entre estos tipos de calentadores.