Garantías y reportes de envíos foráneos
En el caso de tener algún problema con la entrega de su producto, le pedimos comunicarse con su agente de ventas en las primeras 24 horas naturales posteriores a su recepción.
____________________
¿Cómo hacer válida mi garantía?
Nuestros productos están garantizados directamente con nuestros proveedores, por lo que El Surtidor puede apoyarle para hacerla válida en caso de que la requiera. Para esto, le pedimos que no desinstale su producto y siga los siguientes pasos:
1. Comuníquese por favor al 55 1450 9000 Ext. 5310 o por WhatsApp al 55 3668 6394
2. Proporcione los siguientes datos a la persona en la línea:
1. Nombre completo
2. Teléfono y correo electrónico
3. Número de remisión
4. Descripción del problema con el producto
5. Envíe por favor imágenes y video con el que se pueda ver el defecto del producto
3. Después, en un lapso no mayor a 24 hrs. se le informará el número de reporte y el tiempo que debemos esperar la llamada o visita del técnico de la marca.
4. Continuaremos con el seguimiento hasta que el proveedor determine ¿qué procede con el producto reportado?
____________________
¿Qué hacer si mi producto llegó en mal estado?
En El Surtidor, llevamos a cabo un proceso de revisión de cada producto que enviamos, siempre y cuando el producto lo permita. En este proceso, abrimos los paquetes para verificar los siguientes puntos:
En El Surtidor, llevamos a cabo un proceso de revisión de cada producto que enviamos, siempre y cuando el producto lo permita. En este proceso, abrimos los paquetes para verificar los siguientes puntos:
- Que el producto se encuentre en perfecto estado.
- Que cuente con todos sus accesorios e instructivos, así como su garantía correspondiente.
Para asegurarnos de que el paquete no haya sido violado durante el envío, todos los paquetes deben llegar enplayados y con la cinta de El Surtidor. En caso de no ser así, se debe reportar inmediatamente con la paquetería o fletera correspondiente.
Cabe mencionar que, por políticas de las paqueterías o fleteras, los productos cerámicos no pueden ser reportados, sin importar su estado. Además, solo son válidos los reportes para productos superiores a $2,500.00.
Para iniciar un reclamo con una paquetería o fletera, es necesario contar con la siguiente evidencia e información:
Cabe mencionar que, por políticas de las paqueterías o fleteras, los productos cerámicos no pueden ser reportados, sin importar su estado. Además, solo son válidos los reportes para productos superiores a $2,500.00.
Para iniciar un reclamo con una paquetería o fletera, es necesario contar con la siguiente evidencia e información:
- Descripción de los daños aparentes del producto.
- Descripción de la entrega del producto por parte de la paquetería o fletera. Por ejemplo, "La caja llegó golpeada" o "La caja llegó abierta al momento de la entrega" etc.
- Indicar si se colocó alguna nota en el recibo de la paquetería o fletera al momento de firmar. Por ejemplo, "producto golpeado".
- Compartir fotografías de la cara delantera, trasera, derecha e izquierda del producto, así como de la cara delantera, trasera, derecha e izquierda de la caja. También se debe tomar una fotografía del número de guía pegado a la caja y comparar los daños de la caja con los del producto.
NOTA: Es importante destacar que El Surtidor no se hace responsable de cualquier daño o pérdida de los productos por parte de la paquetería o fletera, ya que este servicio es independiente. Por lo tanto, si se recibe una respuesta negativa por parte de la paquetería o fletera, no podremos cambiarla.
____________________
Si tiene alguna duda o desea asistencia personal puede comunicarse a nuestro chat en línea o llamarnos al 55 5015 0289, escribirnos por WhatsApp al 55 7609 4579; con gusto le atenderemos.
Comentarios
Para poder agregar un comentario por favor
inicia sesión