Garantías
Si el producto presenta alguna falla, considere los siguientes pasos:
A fin de encontrar una solución, lea el manual que viene anexo en el empaque, si no es así:
- No desinstale el producto.
- Conserve la remisión.
- Póngase en contacto con El Surtidor y/o su agente de ventas.
- El Surtidor contactará al fabricante para que envíe un técnico y revise la instalación.
- La fábrica revisará el producto e instalación, evaluará el problema e indicará si procede la garantía.
- Como los productos son garantizados por las fábricas, El Surtidor necesita de la autorización de las mismas para proceder a una devolución o un cambio.
Devoluciones
1. Después de realizar su compra, cuenta con 30 días para realizar la devolución.
2. Deberá presentarse en cualquiera de nuestras sucursales con lo siguiente:
- La mercancía en su empaque original y en las mismas condiciones en las que se entregó.
- Si no puede presentarse con el producto, deberá contactarse con su vendedor para solicitar una cotización del flete y podamos recogerlo.
- La remisión original de la compra.
- Nuestro personal en tienda revisará el estado del producto para determinar si la devolución procede o no, en caso de que sí, podrá solicitar un reembolso o cambiar el producto.
- Se cargará un 20% por concepto de gastos operativos y administrativos.
- Por cuestiones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos como inodoros, mingitorios, regaderas, monomandos, filtros, purificadores de agua, calentadores, tinas, tinacos o cualquier otro que utilice agua y haya sido utilizado o instalado.
- No se aceptan cambios ni devoluciones en cubiertas, productos descontinuados y de sobre pedido.
Cancelación
Se entiende por cancelación de productos, cuando la mercancía no ha sido enviada a su domicilio. En caso contrario, referirse al Proceso de devolución de productos.
Comunicarse al 55 5015-0289 ext. 4068 o 4069
Indicar el número del pedido en línea, remisión o CFDI
El asesor validará:
- Que la mercancía no se haya enviado a su domicilio. En caso de que haya sido así, le pedimos esperar a que llegue el producto y ver el Proceso de devolución de productos.
- Si la mercancía se solicitó sobre pedido, validará si la fábrica envió o no eal producto además de solicitar una autorización a la misma para cancelar el pedido ya que puede tratarse de productos fabricados especialmente para usted.
Una vez validado, al asesor procederá a solicitar el reembolso del dinero que dependerá de la forma de pago original:
- Si fue pago con Tarjeta, se cancelará el voucher y se le reenviará un comprobante.
- Si fue pago por transferencia, se reembolsará en un plazo máximo de 4 días hábiles a la misma cuenta.
- Si fue pago en tienda de conveniencia, se le solicitará una cuenta bancaria para reembolsar por medio de transferencia electrónica en un plazo no mayor a 4 días hábiles.
- Si el pago fue por PayPal, se reembolsará a la misma cuenta en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
Comentarios
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